返金ポリシー
最終更新：2026年8月
本ポリシーは、RqVPNのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよびデータ通信パッケージに適用され、返金申請の範囲、確認方法、返金先について定めるものです。申請前に、注文、決済記録、アカウントの状態が一致していることをご確認ください。返金審査では、実際の注文に関係する情報のみを確認します。アカウントのパスワードやサブスクリプションリンクの提出は必要ありません。
返金期間と適用範囲
初回決済後7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回決済注文の支払いが完了した時点から起算します。対象となるユーザーは利用感想などの主観的な理由を説明する必要はありませんが、注文の帰属、決済状況、アカウントの利用状況について必要な確認を完了する必要があります。
初回決済の対象となる注文は、月額サブスクリプションまたはデータ通信パッケージです。月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。データ通信パッケージは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。データ通信パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。返金資格は実際に支払いが完了した最初の注文を基準とし、作成されただけで未払いの注文は起算対象になりません。
返金申請が承認されると、対象注文は全額返金として処理されます。理由を問わない返金であっても、アカウントと取引の確認が不要になるわけではありません。必要な確認は、注文の取り違え、重複処理、決済記録と一致しない返金先への送金を防ぐために行います。
対象外となるケースと追加確認
初回決済後の返金期間を過ぎている場合、または申請対象が初回決済の注文でない場合は、本ポリシーの無条件全額返金の対象外です。重複購入、注文状態の異常、決済記録との照合不能による申請は、確認可能な取引記録に基づき個別に処理します。
アカウントが利用規約に違反している場合、返金申請を受け付けないことがあります。対象には、サブスクリプションの転売、サブスクリプションリンクの共有・公開、サービスを利用したネットワーク設備への干渉、不正な取引、異常な方法によるサービスリソースの集中消費が含まれます。データ通信量が通常の利用や評価の範囲を明らかに超えている場合、RqVPNは追加説明を求め、アカウント記録と照合して不正利用の有無を確認することがあります。
決済サービスを通じて異議申し立て、支払いの取り消し、その他の資金処理手続きが開始されている注文は、同じ金額が重複して返金されることを防ぐため、該当サービスの状態が確定してから処理します。注文の帰属を確認できない場合、支払い証明と注文が一致しない場合、または申請情報に明らかな不足がある場合は、必要な資料が補われるまで処理を保留します。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。申請には、ユーザー名、返金を希望する注文、決済サービス、取引照合に使用できる支払い証明を記載してください。返金理由は簡潔に記入するか、本ポリシーに基づく無条件返金の申請である旨のみを記載できます。
送信後は、元の注文と決済記録を保管し、チケット内の追加確認の依頼をご確認ください。チケットにアカウントのパスワード、クライアントのサブスクリプションリンク、注文と無関係な個人情報を記載しないでください。注文が途中でアップグレードされている場合、アップグレード料金の差額は残りの日数に換算されます。審査では、ユーザーパネル上で最終的に確定した注文と決済記録を基準とします。
同じ申請については、元のチケットに続けて情報を追加してください。新しい申請を重複して作成すると、取引記録が分散する可能性があります。必要な資料がそろうと、返金状況と次の手順がチケット内で更新されます。
返金方法と入金時期
返金は原則として、支払いに利用した経路へ行います。Alipayで支払った場合は該当するAlipay取引へ、WeChatで支払った場合は該当するWeChat取引へ返金します。入金時期は、決済サービスの受付、清算、アカウント状態によって異なります。RqVPNは、決済サービス側で入金が完了する具体的な時期を別途保証しません。元の取引が終了している場合や、決済サービスから追加確認を求められた場合は、チケットで利用可能な対応方法を案内します。
USDT取引は、ブロックチェーン上での承認が必要で、取り消しできないという特徴があります。そのため、AlipayやWeChatの取引のように元の支払いを直接取り消すことはできません。申請者はチケットで、元の注文と一致する取引記録、利用したネットワーク、返金を受け取れるウォレットアドレスを確認する必要があります。アドレスとネットワーク情報は正確に入力してください。返金取引が完了し、ブロックチェーン上で承認された後は、入力したアドレスやネットワークの誤りによる結果を取り消せません。
決済方法を問わず、アカウントのパスワードを求めることはありません。決済サービス上で返金受付済みと表示されているものの、まだ入金されていない場合は、まず当該サービスの取引記録で処理状況を確認し、その後、元のチケットに関連する証明を追加してください。
返金後のサービスとアカウント状態
返金が承認されると、対象注文に付随するサブスクリプション特典は停止し、未使用のデータ通信量とその注文に関連する有効期間は保持されません。Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのクライアントに取り込んだサブスクリプション情報は、ローカルのクライアントに表示され続けることがありますが、対象サービスが有効であることを示すものではありません。
返金そのものが、規約違反への対応に取って代わることはありません。利用規約違反によりアカウントが制限されている場合、その状態は引き続き利用規約に従って扱われます。返金が正常に完了したアカウントでは、ユーザー名とパスワードを引き続き保持できます。再度サービスを利用する場合は、その時点でユーザーパネルに表示されるプランと注文状態に従ってください。
返金結果や取引の帰属について不明点がある場合は、元のチケットに直接補足情報を記載してください。RqVPNは、注文記録、決済記録、アカウントの利用記録、本ポリシーを確認の根拠とし、複数の窓口で重複したり相互に矛盾したりする処理を防ぎます。